Helsingin kaupunki
Helsingin kaupungin työllisyyspalvelut – Sosiaalisen median linjaukset
Työvoimapalvelut kokivat merkittävän muutoksen vuoden 2025 alussa, kun niiden järjestäminen siirtyi valtiolta kuntien vastuulle. Helsinkiläisten työnhakijoiden ja työnantaja-asiakkaiden palveluita tarjoaa nyt Helsingin työllisyyspalvelut. Työllisyyspalvelut tukevat ja opastavat helsinkiläisiä muun muassa työttömyyteen, työnhakuun ja urakehitykseen liittyvissä kysymyksissä. Työnantajapalveluissa autetaan työnantajia rekrytoinneissa sekä erilaisissa muutostilanteissa.
Helsingin työllisyyspalveluiden viestintä sosiaalisessa mediassa kaipasi yhteistä suuntaa ja rakenteita. Vuoden alun muutoksen myötä muodostettiin kokonaan uusi viestintätiimi, jonka tavoitteena on saada sisällöillään kiinni niin työnhakijat kuin työnantajat. Samanaikaisesti sosiaalisen median kanavien vastuut, tavoitteet ja toimintamallit kaipasivat selkeytystä.
Strateginen suunnittelu tukee organisoitumista
LM Somecon tehtävänä oli fasilitoida Helsingin työllisyyspalveluiden sosiaalisen median strategiatyötä, joka auttaisi työllisyyspalveluja organisoitumaan ja viestimään johdonmukaisesti eri kanavissa. Työ sisälsi analyysin kanavien nykytilasta, toimiala-analyysin, sekä kaksi työpajaa, joissa LM Someco toimi asiantuntijaroolissa vetäen koulutuksellisia osioita, ohjasi ryhmätyöskentelyä ja fasilitoi keskustelua ja päätöksentekoa. Niiden pohjalta selkiytettiin ja dokumentoitiin työllisyyspalveluiden sosiaalisen median strategiset linjaukset.
Strategisessa suunnittelussa määriteltiin yhteinen suunta sosiaalisen median viestinnälle. Aluksi hahmotettiin, mikä on työllisyyspalvelujen rooli Helsingin kaupungin viestintäkokonaisuudessa, mitä teemoja kanavissa käsitellään, millaisella äänensävyllä ja visuaalisella ilmeellä organisaatio viestii, sekä miten työnjako ja yhteistyö uuden tiimin kesken toimii.
Työssä linjattiin työllisyyspalveluiden sosiaalisen median tavoitteet sekä kohderyhmät, jotka ohjaavat sisältöjen ja toimenpiteiden suunnittelussa. Kanavasuunnitelmassa kirkastettiin sosiaalisen median kanavien roolit sekä kanavien kohderyhmät ja mittarit. Suunnitelmassa annettiin myös suosituksia kanavien parhaaseen mahdolliseen hyödyntämiseen. LM Someco suunnitteli myös ehdotukset määriteltyjä teemoja tukevista sosiaalisen median sisältökonsepteista.
Tuloksena syntyi selkeä ja käytännönläheinen strategia, joka tukee sekä sisäistä koordinointia että vaikuttavaa ulkoista viestintää. Strategia toimii nyt perustana työllisyyspalvelujen sosiaalisen median suunnittelulle, sisällöntuotannolle ja mittaamiselle – mahdollistaen aktiivisen ja yhtenäisen viestinnän helsinkiläisille työnhakijoille ja työnantajille.
”Arvostimme erityisesti LM Somecon näkemyksellisyyttä ja varmaa otetta. LM Someco toi selkeyttä ja jämäkkyyttä suunnitteluun sekä vahvaa asiantuntemusta sosiaalisen median kanavien lisäksi koko toimintaympäristöstä. Yhteistyö oli sujuvaa, eteni systemaattisesti ja saimme aikaan strategiset linjaukset, joka palvelevat arkea ja ohjaavat tekemistämme.”
Ville Korhonen, viestintäpäällikkö, Helsingin työllisyyspalvelut